Posté par  Cgi Conseil le 31 Jul 2008

 payement, sécurité, e-commerce, banque

Bonjour,

les récentes modifications sur les règles du e-commerce impliquent dans votre cas :

- votre fournisseur de logiciel boutique car votre système doit impérativement vous permettre de préciser une date de livraison (et non plus un délai)avant que le client n'ait réglé son achat. C'est un élément majeur de la nouvelle réglementation et les sociétés éditrices sérieuses se mettent en conformité. Avec un peu de retard comme d'habitude, mais pour celles que je connais, elles opèrent une mise à jour de leurs logiciels courant juillet.

- vous même, car c'est à vous de prendre les mesures nécessaires pour respecter les droits des acheteurs. D'où l'importance de choisir un système qui vous permette de gérer les litiges et les remboursements (comme paypal). Il faut aussi que vos acheteurs aient un numéro d'appel non surtaxé pour le service client "après-vente". Mettre à disposition un mail pour recueillir toutes les réclamations et les traiter au jour le jour permet de s'éviter bien des problèmes. Ceci implique un suivi client très rigoureux.

De plus, le choix du prestataire pour les livraisons ne devient pas anodin. Puisque que la loi vous oblige à indiquer une date de livraison, il faut que votre fournisseur soit fiable ou adapter vos délais en fonction de la fiabilité de celui-ci.

Je ne peux que vous recommander les articles synthétiques, relatifs à la loi Chatel du Journal du net :
http://www.journaldunet.com/ebusiness/e-pme/dossier/gestion-des-retours-ce-que-doivent-savoir-les-petits-marchands-apres-la-loi-chatel/1-que-change-la-loi-chatel-en-matiere-de-remboursement.shtml
http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/analyse/080424-la-loi-chatel-et-le-e-commerce/1.shtml

Il n'y a pas de solution miracle pour gérer les délais de paiement. Avec une solution Paypal, votre compte Paypal est immédiatement crédité déduction faite de la commission et vous êtes en mesure de rembourser immédiatement en cas de besoin. Vous avez donc les outils pour gérer au mieux les éventuels remboursements. Vous créditez le compte bancaire de votre choix quand vous le souhaitez et du montant que vous voulez.
Il faut prendre en compte vos besoins de trésorerie et vous faire assister peut être de votre comptable pour définir votre méthode de travail.

Les solutions de paiement en ligne ne sont impliquées que dans le respect de la sécurité des transactions bancaires afin de garantir le bon acheminement du règlement. Le respect des règles de la VAD et des évolutions récentes ne dépend que de vous :
- conditions générales de ventes claires et précises, facilement accessibles, idéalement lues nécessairement par le client avant...