La communauté des Entrepreneurs

Le module de sondage de la communauté des entrepreneurs vous permet des réaliser auprès des membres et de visiteurs de la communauté des études de marché, de prix, de comportement, voire de satisfaction si certains connaissent vos produits ou services ou peuvent être dirigé pour les découvrir et tester sur Internet, mais également des enquêtes d’opinion.

Le module de sondage vous permet de rédiger vos questions, d’en définir les champs de réponses en sélectionnant un mode prédéfini (texte libre, question fermé à choix unique ou à choix multiple, questions à échelle), de voir et d’analyser les résultats, sous forme de tableaux et de graphiques.

La diffusion des résultats peut être selon votre choix réservée à vous, partagée avec les répondants ou visible auprès de toute la communauté.

Chaque sondage s’inscrit dans le temps, avec une date de début et de fin. Pendant sa période active, il est régulièrement diffusé sur les espaces dédiés de la communauté et mis en avant dans les emails adressés aux membres de la communauté.

Comment préparer votre sondage ?

Un sondage, ça se prépare ! Avant de commencer à compléter les rubriques du module de saisie des questions et des items de réponses, il faut préparer votre enquête.

Le sondage est une technique de recueil d’information qui se doit d’être structurée et précise pour vous permettre d’obtenir les réponses aux questions que vous vous posez, d’identifier des besoins, de vous aider à faire des choix parfois stratégiques pour le développement de vos produits ou de vos services, etc.

Par ailleurs, gardez à l’esprit que cette enquête peut déboucher sur des actions opérationnelles concrètes, et des prises de décisions. Il vous faut donc soigner la préparation de votre étude.

La définition des objectifs

Pour commencer, il faut donc tout d’abord bien définir le ou les objectifs de votre enquête. Sans objectif clair, vous ne pourrez pas avoir de réponses précises à votre problématique. Formaliser cet objectif par écrit vous permet de ne pas en dévier tout au long de la construction de votre enquête.

Quelques exemples :
1/ Mesurer l’intérêt des habitants de la région PACA pour les énergies solaires
2/ Déterminer le niveau de prix acceptable pour la vente de mon produit innovant
3/ Identifier l’intérêt d’un service de livraison de plat à domicile dans la région nantaise ?
4/ Analyser le comportement du lectorat d’un magazine gratuit distribué en gironde et mesurer l’intérêt pour de nouvelles rubriques
5 / Etudier les besoins des TPE en terme de sous-traitance de secrétariat et comprendre leur motivation d’achat ?

Comment structurer le questionnaire ?

Il s’agit de définir dans un premier temps les grands thèmes qui seront abordés dans votre enquête et de les ordonner pour que la personne interrogée entre, peu à peu, dans votre schéma de questionnement, dans votre univers, et ne soit pas perturbée par des questions redondantes ou non liées les unes aux autres. Définir des thèmes vous permettra de trouver les enchainements logiques d’une question à l’autre et de structurer votre questionnaire. Les objectifs que vous avez définis, doivent guider la définition des thèmes de votre enquête.

Par ailleurs, pour rassurer la personne interrogée et obtenir des réponses fiables, il convient de procéder en "entonnoir” en partant des questions les moins engageantes aux questions les plus personnelles, et du général au particulier.

Les questions d’introduction doivent être simples et claires. L’idéal est de commencer par des questions dichotomiques (qui admettent une réponse par oui ou par non) ayant une réponse évidente pour l’interlocuteur, en vue de mettre ce dernier en confiance. Ces questions “prise de contact” servent d’entrée en matière. On peut ensuite aborder plus sereinement les questions factuelles (habitudes, comportements) puis les questions d’opinions (évaluations, satisfaction).

Comment rédiger les questions ?

Les questions posées doivent être claires et compréhensibles.

Utilisez des formes interrogatives simples, un langage courant (éviter les mots complexes, le langage populaire, le jargon trop technique ou tout vocabulaire d’usage interne à l’entreprise), faites des phrases courtes et n’évaluez qu’un point spécifique, c’est-à-dire qu’une seule notion par question pour faciliter la compréhension par la personne interrogée, mais aussi l’analyse à la fin.

Exemple :
A faire : Quel moyen de locomotion utilisez-vous pour vous rendre au travail ?
A ne pas faire : Quel moyen de locomotion utilisez-vous pour vous rendre au travail et récupérer vos enfants à l’école ?

La bonne démarche est de scinder cette question en deux pour avoir une appréciation claire et distincte sur chacun des éléments

N’utilisez pas d’adverbe ou de qualificatif dans la question pour ne pas influencer ou perturber la personne interrogée.

Exemple :
A faire : Aimez-vous les fraises ?
A ne pas faire : Aimez-vous beaucoup les fraises ?

Evitez les négations ou les formes interro-négatives qui rendent les questions difficiles à comprendre.

Exemple :
A faire : Avez-vous rencontré un problème lors de la réalisation du test ?
A ne pas faire : N’avez-vous jamais eu de problème lors de la réalisation du test ?

Eviter les verbes flous, ambigus qui n’autorisent pas à se positionner de manière claire, dans vos questions

Exemple :
A faire : Achèterez-vous le produit dans les 3 prochains mois ?
A ne pas faire : Envisagez-vous d’acheter le produit dans les trois prochains mois ?

Il est conseillé d’éviter les questions très engageantes personnellement de type : religion, argent, santé, sexe, alcool, conflits familiaux. Dans le cas des sondages diffusés sur notre site, tout questionnaire comprenant ces notions ne sera pas validé.

Quels types de questions choisir ?

• Les questions à texte dites questions ouvertes : question pour laquelle aucune réponse n'est proposée. L'individu sondé est donc libre de répondre comme il le sent à la question, en citant des mots ou en faisant des phrases. Les réponses à ce type de questions sont généralement complexes à analyser, et parfois peut pertinentes. A utiliser avec modération !
• Les questions fermées à choix unique : questions auxquelles la personne interrogée ne peut choisir qu'une réponse parmi l'ensemble des réponses proposées dans une liste. Les réponses à ce type de questions sont pré-établies et peuvent être par exemple : oui ou non, ou bien une liste de noms, de verbes d’action ou de qualificatifs, en fonction de votre question.
• Les questions fermées à choix multiple : question pour laquelle l'individu sondé peut choisir plusieurs réponses parmi celles proposées dans une liste. Les réponses à ce type de questions sont pré-établies et peuvent être par exemple : une liste de noms, de verbes d’action, de citations, de phrases ou de qualificatifs, en fonction de votre question.
• Les questions à échelle : se sont des questions à valeur numéraire qui permettent d’apprécier, d’évaluer et de qualifier des notions. Pour ce type de questions privilégiez les échelles avec un nombre de réponses possibles paires, afin que l’individu interrogé se positionnement et qu’il n’y ait pas de notion de moyenne.

Exemple :
A faire : très satisfaisant, assez satisfaisant, peu satisfaisant, pas satisfaisant
Ou : 0 – 1 – 2 – 3 – 4 - 5
A ne pas faire : très satisfaisant, assez satisfaisant, satisfaisant, peu satisfaisant, pas satisfaisant
Ou : 1 – 2 – 3 – 4 - 5

Les enquêtes à questions fermées facilitent le traitement des données, mais nécessitent que les items de réponses soient bien cernés au préalable et saisis en majorité dans les éléments de réponses possibles, sans quoi, les réponses "autres" risquent d’être très nombreuses et inexploitables.

Pour finir

Enfin, choisissez bien le titre de votre sondage, et soyez accueillants dans le paragraphe d'ouverture, afin de donner envie au maximum d'invités de vous répondre !

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